Station service : enjeux et perspectives de développement pour le gérant (partie 1)

Aujourd’hui, les gérants de stations ne sont plus uniquement des distributeurs de carburants. Les commerces de proximité se développent et les stations services surfent sur cette évolution pour, elles aussi, tirer leur part du gain.

Les moteurs de l’activité commerciale sont basés sur des points forts et des points d’efforts. On peut les classer en 3 catégories :

employé station (2)

  • l’environnement de travail (le choix des gammes de produits, le respect des plans d’implantation, l’animation commerciale …),
  • la gestion des ressources humaines (savoir recruter, faire monter en compétence, déléguer …),
  • échange et communication avec son environnement professionnel.

 

 

Comment se situer sur chacune de ces 3 catégories ? Voici quelques questions pour y parvenir…

1. environnement de travail :employé station

  • Quels produits se vendent le mieux dans ma boutique ?
  • Y-a-t-il des ruptures visuelles ?
  • Les préconisations d’implantation sont-elles respectées ?
  • Est-ce je connais parfaitement les ventes réalisées ?

 

2. gestion des ressources humaines :

  • En tant que gérant, suis-je indispensable au fonctionnement de la station ? Puis m’absenter, prendre des congés normalement ou est-ce compliqué ?
  • Quel est le rôle des salariés ? Participer au développement de la société ou uniquement soulager le gérant ?
  • Comment est-ce que je gère le départ d’un collaborateur ? J’anticipe ? J’attends le dernier moment pour lancer le recrutement ?
  • La prime est-elle la seule solution pour motiver mes salariés à vendre plus?
  • Mes salariés font-ils le minimum ou prennent-ils des initiatives ?
  • Est-ce que je fonctionne avec des temps partiels ? Quelle formation est-ce que je donne aux bénéficiaires de ces contrats ? Est-ce que je les croise sur le terrain ?
  • La proposition commerciale est-elle respectée ? Si non, pourquoi : manque de temps pour faire les choses (trop de monde en caisse, pas assez d’heures …) ? ce n’est pas un réflexe ?

3. échange et communication avec son environnement de travail (ses salariés, les autres gérants …) :

  • Ai-je confiance en mes salariés ? Si non, pourquoi ?
  • Comment est-ce que je gère la venue d’un client mystère ? Mes salariés agissent-ils comme habituellement ?
  • J’accepte la confrontation, le recadrage avec les collaborateurs ? Si non, pourquoi? (ce constat peut également être mis dans la 2ème catégorie),
  • Entre gérants, échangeons-nous des astuces commerciales … ?
  • Les salariés appliquent-ils systématiquement la proposition commerciale ou dois-je la leur rappeler tous les jours ?
  • Quand je m’absente, le travail est-il fait comme je le souhaite ?

Les stations services sont devenues de véritables commerces de proximité, qui se heurtent à de nouvelles contraintes et à de nouvelles façons de fonctionner pour être performantes et donc rentables.

Elles n’échappent pas aux exigences de gestion d’un point de vente  et on assiste à une véritable mutation de la fonction et du métier de gérant de stations services.