Une relation client qualitative doit-elle passer par une application ?

Combien d’applications avez-vous dans votre téléphone ? De combien vous servez-vous chaque jour ?En se posant ces 2 questions, le doute s’installe quant à la position d’une application comme gage d’une...

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Vers la fin des prospectus commerciaux ?

Le prix de la pâte à papier qui s’envole (+60% depuis septembre 2020), une tendance au 0 déchet qui s’accentue, la préservation des arbres toujours d’actualité : sale temps pour...

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Pourquoi le chatbot serait-il incontournable ?

Chaque jour, de nouveaux chatbot fleurissent sur le web. Ils s’adressent aussi bien aux propriétaires de site internet, tout domaine confondu, que de business en ligne.Quelles sont les raisons...

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Les chatbots : nouvel atout pour la relation client ?

Ce n’est pas un scoop, la crise sanitaire a changé la donne dans la manière d’appréhender la relation client : moins de contacts humains, plus d’achats en ligne, une digitalisation...

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Relation client : la tendance change en 2021 (2/2)

Après les tendances contextuelles, voyons les tendances temporelles. Les tendances temporelles : 1°) Le présent:Pour 67% des entreprises, la relation client n’est plus vue comme un coût, mais comme un...

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Relation Client : la tendance change en 2021 (1/2)

L’année 2020 et sa pandémie de Covid-19 a définitivement chamboulé la manière de consommer. Avec la fermeture des magasins physiques, l’explosion du télétravail, les déplacements compliqués, il a fallu...

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La distribution alimentaire cherche-t-elle à reprendre son indépendance ?

Franco-score, Nutriscore, Éco-score, Yuka, Innit … les scores sont partout !S’ils donnent des informations aux clients, ils prennent également la main sur ce que doivent savoir les clients.Les enseignes doivent...

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Quoi de neuf dans les programmes de fidélité ?

Depuis des années, les clients collectionnent les cartes de fidélité de leurs enseignes favorites (ou pas), où des points cumulés leurs donnent des réductions, des bons d’achat …Avec les...

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Hey Jow, que mange-t-on ce soir ?

Qui n’a jamais pesté devant son frigo ou ses placards en se demandant quoi mettre dans l’assiette au prochain repas ? Qui n’a jamais trouvé rébarbatif de se creuser la...

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retail et demarches servicielles

La démarche servicielle : l’avenir du commerce ?

Tout est parti d’un constat : le client n’a que l’embarras du choix pour acheter. Cofordis s’est penché sur ce phénomène appelé démarche servicielle qui casse les codes des stratégies...

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