Lancé en 2000, le Drive n’a cessé de progresser. On en compte aujourd’hui 4036, pic de croissance record en 2016. C’est 3 fois plus que le nombre d’hypers ! Selon...
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La digitalisation des points de vente n’est pas un but ultime. Même si l’objectif est de répondre au mieux aux attentes des clients, digitaliser son magasin n’est en...
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Il est important de bien réfléchir à l’impact que peut avoir le digital sur son point de vente. Ce changement aujourd’hui nécessaire ne doit pas se faire à la...
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Il ne suffit pas de donner des tablettes à ses vendeurs pour que hop, ça y est le magasin est digitalisé et c’est gagné. Encore faut-il que le processus...
Lire la suite...Si la vente reste l’objectif majeur de tout point de vente, la manière de la faire change. Le commerce physique est toujours apprécié par les clients, mais ils...
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Il est loin le temps où le client faisait ses achats sans avoir informations préalables. Aujourd’hui, il fait ses courses smartphone à la main, connecté en permanence à l’information....
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Depuis 15 ans, le e-commerce fait frémir les gérants de magasins traditionnels. L’acte d’achat a certes changé, mais en fait, ce sont les clients eux-mêmes qui consomment différemment. Les...
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En janvier dernier, le Big National Retail Show de New York avait comme fil conducteur, l’expérience client. Cette it-place de l’innovation positionne l’expérience client comme un enjeu stratégique, voir...
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Aujourd’hui tout est connecté. Le 3.0 est partout : montres, bracelets, lampes qui changent de couleur selon l’actualité, lunettes, canapé, selles des chevaux … Les voitures et la grande...
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Depuis des années, les caisses automatiques fleurissent partout : stations essence, gares, restauration rapide, magasins de sport, de bricolage, ameublement, cinéma, La Poste … et bien sûr dans la...
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