L’expérience client enrichie : c’est l’avenir du commerce

En janvier dernier, le Big National Retail Show de New York avait comme fil conducteur, l’expérience client. Cette it-place de l’innovation positionne l’expérience client comme un enjeu stratégique, voir...

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Les plaques minéralogiques : outils de reconnaissance « faciale »

  Aujourd’hui tout est connecté. Le 3.0 est partout : montres, bracelets, lampes qui changent de couleur selon l’actualité, lunettes, canapé, selles des chevaux … Les voitures et la grande...

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Les caisses automatiques, outils de valorisation de personnel ? Mais Si !

  Depuis des années, les caisses automatiques fleurissent partout : stations essence, gares, restauration rapide, magasins de sport, de bricolage, ameublement, cinéma, La Poste … et bien sûr dans la...

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Un robot pour faire ses achats ? Bienvenue au super assistant !

Ce n’est pas R2D2 qui s’invite dans votre supermarché, mais WiiGO ! C’est parce qu’il est en fauteuil depuis ces 14 ans, que Luis de Matos a fondé la start-up...

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Payer ses achats à chaque coin de rayon ? Oui, c’est possible !

On a tous connu les files d’attente pour payer nos courses, que ce soit en caisses « classiques » ou bien dites « rapides ». Carrefour a instauré la file unique avec un...

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Chariot connecté : Nouvelle norme des courses 3.0 ?

A l’heure du digital, du « tout plus vite » et de la satisfaction client, les chariots de supermarché évoluent. Dernière innovation en date : le caddy connecté. Avoir son smartphone d’une...

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EEG : Une innovation qui simplifie la vie des clients

Le shopping de demain est en marche et il devra regrouper les avantages des différents canaux de vente : le e.commerce, les smartphones et les magasins traditionnels. La publicité comparative...

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L’implication du salarié est-elle un booster de performance ? (partie 3)

Si la sphère humaine est la base de la réflexion pour savoir comment impliquer ses collaborateurs, il ne peut pas y avoir de salariés épanouis dans un lieu de...

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Le client mécontent : échec ou opportunité ?

Les conflits avec un client, on n’y coupe pas ! Des clients déçus le feront savoir … ou pas. Et c’est là le pire ! Savoir comment appréhender un conflit, comment...

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Le conflit interne, ce mal qui ronge vos équipes ! (partie 2)

On aura bien compris qu’instaurer un dialogue avec ses collaborateurs positionnera le manager dans une situation d’écoute, d’échange et d’ouverture d’esprit, tout en conservant sa position hiérarchique. Ainsi un...

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