L’expérience client enrichie : c’est l’avenir du commerce

En janvier dernier, le Big National Retail Show de New York avait comme fil conducteur, l’expérience client. Cette it-place de l’innovation positionne l’expérience client comme un enjeu stratégique, voir...

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Les caisses automatiques, outils de valorisation de personnel ? Mais Si !

  Depuis des années, les caisses automatiques fleurissent partout : stations essence, gares, restauration rapide, magasins de sport, de bricolage, ameublement, cinéma, La Poste … et bien sûr dans la...

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Un robot pour faire ses achats ? Bienvenue au super assistant !

Ce n’est pas R2D2 qui s’invite dans votre supermarché, mais WiiGO ! C’est parce qu’il est en fauteuil depuis ces 14 ans, que Luis de Matos a fondé la start-up...

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Payer ses achats à chaque coin de rayon ? Oui, c’est possible !

On a tous connu les files d’attente pour payer nos courses, que ce soit en caisses « classiques » ou bien dites « rapides ». Carrefour a instauré la file unique avec un...

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Chariot connecté : Nouvelle norme des courses 3.0 ?

A l’heure du digital, du « tout plus vite » et de la satisfaction client, les chariots de supermarché évoluent. Dernière innovation en date : le caddy connecté. Avoir son smartphone d’une...

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EEG : Une innovation qui simplifie la vie des clients

Le shopping de demain est en marche et il devra regrouper les avantages des différents canaux de vente : le e.commerce, les smartphones et les magasins traditionnels. La publicité comparative...

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Le client mécontent : échec ou opportunité ?

Les conflits avec un client, on n’y coupe pas ! Des clients déçus le feront savoir … ou pas. Et c’est là le pire ! Savoir comment appréhender un conflit, comment...

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Le management : L’arme de réussite massive (fin)

Le management commercial et le leadership sont les 2 derniers morceaux du puzzle « management ». « Partenaires » indissociables du management humain et opérationnel, ils apportent une puissance indispensable à la proposition...

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Station service : enjeux et perspectives de développement pour le gérant (partie 1)

Aujourd’hui, les gérants de stations ne sont plus uniquement des distributeurs de carburants. Les commerces de proximité se développent et les stations services surfent sur cette évolution pour, elles...

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La diversification : le salut des commerces de proximité spécialisés

Une activité qui stagne et c’est le chiffre d’affaires du point de vente qui s’écroule. Pour éviter une telle situation, les commerçants doivent être vigilants aux tendances, aux demandes...

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