Objectif

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, les certificats de compétences professionnelles (CCP) :
– Développer l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
– Animer l’équipe d’une unité marchande.

Compétences développées

• Représenter l’unité marchande et contribuer à la
  valorisation de son image
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
• Participer à la gestion des flux marchands
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience
  client
• Assurer le suivi de ses ventes
• Contribuer au merchandising
• Assurer une veille professionnelle et commerciale

Programme

INTEGRATION – 14 h

• Découverte emploi, formation, alternance
• Devenir acteur autonome de son parcours de formation

I. CONTRIBUER A L’EFFICACITE COMMERCIALE D’UNE UNITE MARCHANDE DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL – 212.5 h

• Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • L’organisation de la veille mise en place permet une actualisation régulière des informations
  • Les principaux concurrents et leur positionnement sur le marché sont connus
  • Les sources d’information pertinentes pour le secteur d’activité de l’unité marchande donné sont connues
  • La recherche d’information est menée de manière efficace
  • La sélection des sources d’information est pertinente par rapport au type d’information recherché
• Participer à la gestion des flux marchands
  • Les procédures de réception des marchandises sont respectées
  • La manutention des produits est effectuée en respectant les règles d’hygiène, de sécurité et de préventiondes risques
  • Les anomalies de réception sont identifiées et communiquées aux personnes concernées
  • Les consignes d’étiquetage et d’antivolage des produits sont respectées
  • Les règles de rangement sont appliquées
• Contribuer au merchandising
  • Les règles de tenue et de rangement du rayon sont appliquées : plein, propre, prix, promotions et présence
  • Les mises en scène proposées sont pertinentes
  • Les améliorations proposées sont conformes aux règles du merchandising

• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
  • L’analyse de l’activité commerciale et des résultats est pertinente
  • Les sources d’éventuels écarts entre les objectifs fixés et les résultats sont identifiées
  • L’écrit destiné à sa hiérarchie est clair et comporte des informations exploitables
  • Les propositions d’actions correctives sont réalisables

II. AMELIORER L’EXPERIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL – 136 h

• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • La présentation met en valeur les produits et services de l’unité marchande
  • La présentation de l’unité marchande et de ses produits et services est adaptée à l’interlocuteur
  • La présentation de l’unité marchande et de ses produits et services est adaptée aux canaux de communication
  • Les règles de confidentialité des réseaux sociaux sont connues
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente
  • Les clients sont accueillis, renseignés, servis et accompagnés dans l’utilisation de l’outil d’aide à l’achat en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap
  • La préparation de l’entretien prend en compte les caractéristiques du prospect ou du client
  • Les avantages du produit ou service sont illustrés avec des supports adaptés au prospect ou client
  • Le niveau d’information du prospect ou client est identifié
  • Les besoins et attentes du prospect ou client sont identifiés
  • L’argumentation est personnalisée
  • Les objections sont traitées de manière efficace
  • La conclusion de l’entretien de vente est adaptée à la situation
• Assurer le suivi de ses ventes
  • Les procédures de l’unité marchande sont respectées
  • La solution proposée en cas de litige satisfait le client et préserve les intérêts de l’unité marchande
  • Le litige est traité dans les limites de son champ de responsabilité
  • Le dossier est transmis aux services compétents si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client
  • Les actions de fidélisation respectent la politique commerciale de l’unité marchande
  • Les offres proposées sont adaptées au profil du client ciblé
  • Le client est régulièrement informé de l’évolution des produits ou des services de l’unité marchande et des offres promotionnelles via des canaux adaptés
  • Les comptes inactifs sont détectés et relancés régulièrement

REVISION ET VALIDATION DU TITRE – 57.5 h

• Révision et mise en situation pour le passage du tire
• Evaluation en cours de formation remis au jury avec la remise du livret ECF
• Exercices de coaching individuel ou collectif permettant d’avoir la bonne posture du métier lié à la formation

DEBOUCHES ET SUITE DE PARCOURS

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• Conseiller clientèle
• Vendeur expert
• Vendeur conseil
• Vendeur technique
• Vendeur en atelier de découpe
• Vendeur en magasin
• Magasinier vendeur

Poursuite de parcours :

• TP Manager Unité Marchande (équivalent BAC+2)

Modalités de certification, passerelles et information sur les débouchés (taux d’insertion global dans l’emploi et le taux d’insertion dans le métier visé des titulaires de la présente certification) : se référer à la Fiche RNCP 37098 sur le site de France Compétences. 

Méthodes et moyens mobilisés

La formation se déroule sous la forme d’interventions animées par des intervenants sélectionnés pour leurs compétences professionnelles sur le métier et secteur d’activité et prévoit des apports théoriques avec un objectif énoncé en début de session et le contenu des modules du programmes, des échanges interactifs basés sur la connaissance et l’expérience de chaque stagiaire, des jeux de rôle analysés, des études de cas de mise en situation professionnelle, une évaluation de groupe par le groupe.

La formation à lieu en salle de formation équipés (pour la partie présentielle) et/ou avec un appareil numérique de type tablette ou ordinateur (pour la partie distancielle) ; elle prévoit aussi de se dérouler au sein d’un point de vente ou restaurant d’application.

Pour la partie de formation en distanciel, un appareil numérique (tablette, ordinateur) est mis à disposition de l’apprenant avant le lancement de la formation et pour l’ensemble de sa durée pour qu’il puisse suivre, dans les meilleures conditions sont parcours de formation en utiliant le moyen de connexion à internet de son choix (WiFi, connexion partagée, …).
En amont de la formation, l’apprenant reçoit par mail ses identifiants pour créer son compte sur la plateforme d’e-learning ; une fois connecté sur son espace, l’apprenant pourra sélectionner sa formation pour commencer cette dernière ou rejoindre sa classe virtuelle.
Un contact technique reste disponible en cas de difficulté de connexion.

Modalités et délais d’accès

Modalités d’évaluation : évaluation des acquis tout au long de la formation dans une grille de suivi individuelle dans compétences (acquises, non acquises, en cours d’acquisition) et examens blancs.

Modalités de suivi : Suivi et accompagnement des stagiaires pendant 6 mois à l’issue de la date de fin de formation. Mise à disposition des apprenants une plateforme e-learning sur laquelle ils peuvent continuer à développer leurs compétences. Suivi des partenaires impliqués dans la formation de l’apprenant, notamment après le stage inclus dans la formation afin de participer à son maintien dans l’emploi au sein du réseau d’entreprises partenaires.

Modalités de présentation au diplôme ou au titre : Avoir réussi les examens blancs (cf. livret ECF pour les titres) et/ou grilles des acquis individuelles (partie ECF) et ne pas être absent au-delà de 20% du temps de formation prévu.

Modalités d’obtention du diplôme ou du titre : Présentation à l’examen du titre professionnel délivré par le ministère de l’emploi.

Conditions techniques : Webcam et audio, connexion internet haut débit, OS Windows (recommandé), navigateur web Chrome ou Mozilla Firefox paramétré pour accepter les cookies, exécuter les scripts « javascript », autoriser l’affichage des fenêtres « pop-up », avec les plugin-in « flash » et Adobe® Reader®.

Condition d’accès : sur inscription, avec l’accord de l’entreprise qui vous accueille, réalisation dans un délais de 3 mois à compter de la contractualisation de la formation.