Objectif

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier Employé(e) Commercial(e) et valider le Titre Professionnel de niveau 3 (équivalent CAP). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail, de l’emploi et de l’insertion.
Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, les certificats de compétences professionnelles (CCP) :
– Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal.
– Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal.

Compétences développées

• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Approvisionner l’unité marchande
• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Traiter les commandes de produits de clients
• Assurer la présentation marchande des produits
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libreservice

Programme

Intégration – 14 h

• Découverte emploi, formation, alternance
• Devenir acteur autonome de son parcours de formation

Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal (CCP 1) – 215.5 h

• Approvisionner l’unité marchande
  • Les anomalies liées à la livraison sont repérées et signalées
  • Les ajustements proposés sont adaptés
  • Les produits sont stockés, rangés et mis à disposition dans le respect des principes de sécurité et d’optimisation de l’effort
  • Les règles sanitaires et les obligations légales de valorisation des déchets et de réduction du gaspillage sont appliquées
• Assurer la présentation marchande des produits
  • La mise en rayon de l’offre produits respecte le droit et les réglementations relatifs au commerce, les règles de merchandising d’organisation et de merchandising de séduction
  • Le réassort de l’offre produits est réalisé
  • Le réassort tient compte des flux clients et des objectifs commerciaux
  • Les règles sanitaires et les obligations légales de valorisation des déchets et de réduction du gaspillage sont appliquées
  • Les mesures de prévention des risques sont appliquées et adaptées
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
  • Les comptages de stocks sont fiables
  • Les quantités commandées sont cohérentes avec les besoins du rayon
  • Les anomalies de stock signalées sont réelles
  • La procédure d’enregistrement des démarques connues est respectée
  • Les inventaires sont réalisés dans le respect des procédures et de la stratégie commerciale de l’entreprise
  • L’information remontée à la hiérarchie concernant la mise à jour des paramètres des commandes prend en compte l’état des stocks, les ventes, les réservations clients, les anomalies et les objectifs commerciaux définis par la hiérarchie
• Traiter les commandes de produits de clients
  • La quantité et la qualité des produits prélevés correspondent à la commande client
  • Les anomalies sont signalées à la hiérarchie
  • Les consignes sont respectées
  • Le panier est constitué en unités de manutention adaptées aux caractéristiques des produits
  • Les opérations de traitement des commandes sont validées
  • Les principes de sécurité et d’optimisation de l’effort sont appliqués
  • Les règles sanitaires, de qualité et de sécurité sont respectées

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal (CCP 2) – 110.5 h

• Accueillir, renseigner et servir les clients
  • Les clients sont accueillis, renseignés et servis en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap
  • Les renseignements communiqués au client tiennent compte de sa demande et de son parcours d’achat
  • Le client est servi en fonction de sa demande et en prenant en compte son parcours d’achat
  • L’offre de produits et de services est valorisée
  • Les comportements adoptés sont propices à la satisfaction et à la fidélisation du client
  • Les clients sont accompagnés vers les caisses traditionnelles ou les caisses en libre-service
  • Les réclamations courantes des clients sont prises en charge et transmises à la hiérarchie
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
  • Le dispositif d’aide à l’achat proposé est adapté à la demande et au parcours d’achat du client
  • Le fonctionnement du dispositif d’aide à l’achat est expliqué
  • Le client est accompagné dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat en prenant en compte une éventuelle situation de handicap
  • Les dispositifs d’aide à l’achat sont mis en fonction
  • Le premier niveau de maintenance des dispositifs d’aide à l’achat est réalisé
  • Les informations recueillies auprès des clients sont transmises à la hiérarchie
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
  • Les techniques d’accueil en caisse sont mises en œuvre
  • Les procédures de contrôle des moyens de paiement sont respectées
  • Les procédures de lutte contre la démarque en caisse sont appliquées
  • Les techniques et procédures d’encaissement sont maitrisées
  • Les marchandises vendues sont enregistrées et les règlements sont encaissés

Révision et validation du titre – 66 h

• Révision et mise en situation pour le passage du titre
• Evaluation en cours de formation remis au jury avec la remise du livret ECF
• Exercices de coaching individuel ou collectif permettant d’avoir la bonne posture du métier lié à la formation

DEBOUCHES ET SUITE DE PARCOURS

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• Employé(e) polyvalent et/ou qualifié(e) de libre-service
• Employé(e) commercial(e) et/ou caisse et services
• Employé(e) en approvisionnement de rayon
• Employé(e) de rayon non alimentaire
• Employé(e) de commerce drive
• Equipier(e) de commerce et/ou de caisse
• Equipier(e) magasin / polyvalent(e)

Poursuite de parcours :

• TP Conseiller(e) de vente (équivalent BAC)
• TP Conseiller(e) commercial.e (équivalent BAC)

Modalités de certification, passerelles et information sur les débouchés (taux d’insertion global dans l’emploi et le taux d’insertion dans le métier visé des titulaires de la présente certification) : se référer à la Fiche RNCP 37099 sur le site de France Compétences.

Méthodes et moyens mobilisés

La formation se déroule sous la forme d’interventions animées par des intervenants sélectionnés pour leurs compétences professionnelles sur le métier et secteur d’activité et prévoit des apports théoriques avec un objectif énoncé en début de session et le contenu des modules du programmes, des échanges interactifs basés sur la connaissance et l’expérience de chaque stagiaire, des jeux de rôle analysés, des études de cas de mise en situation professionnelle, une évaluation de groupe par le groupe.

La formation à lieu en salle de formation équipés (pour la partie présentielle) et/ou avec un appareil numérique de type tablette ou ordinateur (pour la partie distancielle) ; elle prévoit aussi de se dérouler au sein d’un point de vente ou restaurant d’application.

Pour la partie de formation en distanciel, un appareil numérique (tablette, ordinateur) est mis à disposition de l’apprenant avant le lancement de la formation et pour l’ensemble de sa durée pour qu’il puisse suivre, dans les meilleures conditions sont parcours de formation en utiliant le moyen de connexion à internet de son choix (WiFi, connexion partagée, …).
En amont de la formation, l’apprenant reçoit par mail ses identifiants pour créer son compte sur la plateforme d’e-learning ; une fois connecté sur son espace, l’apprenant pourra sélectionner sa formation pour commencer cette dernière ou rejoindre sa classe virtuelle.
Un contact technique reste disponible en cas de difficulté de connexion.

Modalités et délais d’accès

Modalités d’évaluation : évaluation des acquis tout au long de la formation dans une grille de suivi individuelle dans compétences (acquises, non acquises, en cours d’acquisition) et examens blancs.

Modalités de suivi : Suivi et accompagnement des stagiaires pendant 6 mois à l’issue de la date de fin de formation. Mise à disposition des apprenants une plateforme e-learning sur laquelle ils peuvent continuer à développer leurs compétences. Suivi des partenaires impliqués dans la formation de l’apprenant, notamment après le stage inclus dans la formation afin de participer à son maintien dans l’emploi au sein du réseau d’entreprises partenaires.

Modalités de présentation au diplôme ou au titre : Avoir réussi les examens blancs (cf. livret ECF pour les titres) et/ou grilles des acquis individuelles (partie ECF) et ne pas être absent au-delà de 20% du temps de formation prévu.

Modalités d’obtention du diplôme ou du titre : Présentation à l’examen du titre professionnel délivré par le ministère de l’emploi.

Conditions techniques : Webcam et audio, connexion internet haut débit, OS Windows (recommandé), navigateur web Chrome ou Mozilla Firefox paramétré pour accepter les cookies, exécuter les scripts « javascript », autoriser l’affichage des fenêtres « pop-up », avec les plugin-in « flash » et Adobe® Reader®.

Condition d’accès : sur inscription, avec l’accord de l’entreprise qui vous accueille, réalisation dans un délais de 3 mois à compter de la contractualisation de la formation.