Objectif

Permettre au personnel formé d’engager la vente active

Compétences développées

• Maîtriser les étapes clés de la proposition commerciale
• Développer les ventes additionnelles de produits et services
• Cerner les besoins clients et engager un entretien de vente
• Savoir instaurer un climat de confiance et renforcer la fidélisation au point de vente

Programme

Les enjeux de la vente additionnelle

• Cerner le potentiel commercial d’un point de vente
• De la fonction de caissier à la mission de vendeur conseil

Les bases d’un accueil performant

• Organiser l’espacer de vente
• Optimiser le Libre Service Boutique
• Maîtriser l’image de soi
• Prendre conscience de la valeur ajoutée d’un accueil qualitatif

S’adapter à son interlocuteur, à son environnement, la communication face à face

• Les 3 V de la communication
• Les différents profils psychologiques des clients, notion de SONCAS

Savoir engager la proposition commerciale

• Connaître son offre (produits et services)
• S’adapter au flux client
• Oser l’information commerciale
• Maîtriser la vente argumentée (CAB)
• Répondre aux objections
• Principe de fidélisation

Exercice de mise en situation autour de vente de produits et services proposes en boutique

• Proposition spontanée – Proposition la plus simple pour être efficace – Choisir les avantages percutants – Engager une vente complémentaire