Objectif

Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice de Manager d’unité marchande et valider le Titre Professionnel de niveau 5 (équivalent Bac +2), certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail, de l’emploi et de l’insertion.
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables d’exercer leurs activités dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise, afin de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client, Ils piloteront l’offre produit, maintiendront l’unité marchande attractive, géreront les stocks et optimiseront les ventes. Ils géreront et animeront l’équipe. Ils accompagneront la performance individuelle de chaque collaborateur. Ils assureront la gestion financière et économique et contribueront à l’atteinte des objectifs commerciaux et budgétaires, à l’optimisation du rendement économique et financier de l’unité marchande.
Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, les certificats de compétences professionnelles (CCP) :
– Développer la dynamique commerciale de l’unité marchande dans un environnement omnicanal.
– Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l’unité marchande.
– Manager l’équipe de l’unité marchande.
(maj 16/10/2024 11:58)

Compétences développées

• Conduire et animer un projet de l’unité marchande.
• Planifier et coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande.
• Animer les équipes de l’unité marchande.
• Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité marchande.
• Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d’actions pour atteindre les objectifs de l’unité marchande.
• Accompagner la performance individuelle.
• Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande.
• Réaliser le marchandisage de l’unité marchande.
• Développer les ventes de services et de produits en prenant en compte le parcours d’achat omnicanal de l’unité marchande.
• Piloter l’offre produits, de l’unité marchande.
• Établir les prévisions économiques et financières de l’unité marchande.

Programme

Intégration – 14 h

• Découverte emploi, formation, alternance
• Devenir acteur autonome de son parcours de formation

Développer la dynamique commerciale de l’unité marchande dans un environnement omnicanal – 147.5 h

• Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
  • Suivre les stocks en temps réel
  • Réaliser les inventaires
  • Commander les produits
  • Réceptionner les produits
  • Vérifier la conformité des documents liés à la réception
  • Traiter les anomalies
  • Stocker, ranger et mettre à disposition les produits dans le respect de la sécurité et l’optimisation de l’effort.
• Piloter l’offre produits de l’unité marchande
  • Définir, animer, suivre et gérer l’offre produits en temps réel
  • Mettre en œuvre des plans d’actions pertinents pour adapter la structure de l’assortiment à l’état des stocks, aux réservations clients, aux anomalies et aux objectifs commerciaux et budgétaires de l’unité marchande
• Réaliser le marchandisage de l’unité marchande
  • Implanter l’offre produits et mettre en place des opérations commerciale
  • Analyser et exploiter les résultats commerciaux et budgétaires de l’implantation ou de l’opération commerciale
  • Élaborer un plan d’actions adaptés
  • Communiquer à l’équipe le plan d’actions afin de le mettre en œuvre
  • Mise en œuvre des mesures de prévention adaptées aux risques de chute de manutention et de manipulation d’équipement de travail
• Développer les ventes de services et de produits de l’unité marchande en prenant en compte le parcours omnicanal
  • Améliorer au quotidien le conseil et l’offre de service de l’unité marchande
  • Prendre en compte le parcours d’achat du client, le conseiller et répondre à ses souhaits afin de le fidéliser
  • Adopter des comportements favorables à la fidélisation du client et mettre en œuvre des actions de fidélisation correspondant à la situation
  • Concevoir et mettre en place des évènements commerciaux concourant à la stratégie de valorisation de l’offreDévelopper des argumentaires adaptés à l’offre produits.
  • Développer des argumentaires adaptés à l’offre produits.

Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l’unité marchande – 51 h

• Établir les prévisions économiques de l’unité marchande
  • Élaborer un compte de résultat prévisionnel annuel cohérent
  • Calculer en prenant en compte les effets calendaires les objectifs mensuels, hebdomadaires, quotidiens de l’unité marchande à partir des objectifs annuels
  • Proposer des prévisions à la hiérarchie afin de les faire valider
  • Présenter les prévisions à l’équipe
• Analyser les résultats économiques et financiers et bâtir des plans d’actions pour atteindre les objectifs de l’unité marchande
  • Collecter les données liées à la gestion commerciale et financière
  • Renseigner le tableau de bord et le compte de résultat
  • Calculer et analyser les variations et les ratios de rentabilité
  • Élaborer un plan d’actions pertinent
  • Transmettre à l’équipe les mesures correctives de manière adaptée.

Manager l’équipe de l’unité marchande – 187 h

• Recruter et intégrer un collaborateur de l’unité marchande
  • Élaborer une fiche de poste précise et synthétique
  • Rédiger une offre d’emploi et la diffuser
  • Collecter et sélectionner les candidatures
  • Choisir le candidat-informer les autres candidats non retenus
  • Réaliser les formalités administratives
  • Élaborer et mettre en œuvre un parcours d’intégration individualisé
  • Accompagner les nouvelles recrues par un tutorat adapté à leur statut
  • Respecter les échéances liées à la période d’essai
• Planifier et coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande
  • Estimer les besoins humains
  • Planifier et ajuster les horaires de travail et la répartition des tâches en associant l’équipe
  • Communiquer à l’équipe les différents plannings
  • Suive la réalisation des tâches et réguler en fonction des évènements
  • Prévenir les risques professionnels et mettre en œuvre les principes généraux de prévention.
• Accompagner la performance individuelle
  • Analyser les évolutions de l’environnement professionnel, des emplois et des postes
  • Évaluer le niveau de maîtrise d’une compétence, le degré d’implication et le potentiel du collaborateur
  • Identifier ses freins et ses leviers de motivation
  • Concevoir et animer des actions de formation opérationnelle adaptées
  • Analyser les actes de vente et les indicateurs de performance du collaborateur et mettre en place des plans d’accompagnement et de formation individualisés
  • Conduire différents types d’entretiens individuels
• Animer l’équipe de l’unité marchande
  • Développer la performance de l’équipe
  • Fédérer et mobiliser l’équipe autour d’objectifs spécifiques communs
  • Utiliser au moment opportun des outils de stimulation d’équipe
  • Préparer et animer les réunions d’équipe
  • Briefer et débriefer
  • Élaborer et mettre en place des plans d’actions et les suivre
  • Adapter sa pratique managériale à la diversité des situations rencontrées.
• Conduire et animer un projet de l’unité marchande
  • Définir le périmètre du projet en prenant en compte le macro-environnement de l’unité marchande
  • Établir un budget ; calculer et suivre les indicateurs de rentabilité du projet
  • Associer l’équipe
  • Suivre le déploiement du projet et mettre en œuvre un plan d’actions adapté en cas d’écarts par rapport aux jalons et aux objectifs
  • Faire le bilan du projet avec l’équipe

Révision et validation du titre – 59.5 h

• Révision et mise en situation pour le passage du tire
• Evaluation en cours de formation remis au jury avec la remise du livret ECF
• Exercices de coaching individuel ou collectif permettant d’avoir la bonne posture du métier lié à la formation

DEBOUCHES ET SUITE DE PARCOURS

Les types d’emplois accessibles sont les suivants :

• Employé(e) polyvalent et/ou qualifié(e) de libre-service
• Employé(e) commercial(e) et/ou caisse et services
• Employé(e) en approvisionnement de rayon
• Employé(e) de rayon non alimentaire
• Employé(e) de commerce drive
• Equipier(e) de commerce et/ou de caisse
• Equipier(e) magasin / polyvalent(e)

Poursuite de parcours :

• Possibilité de poursuivre les études vers un cursus Bac+3

Modalités de certification, passerelles et information sur les débouchés (taux d’insertion global dans l’emploi et le taux d’insertion dans le métier visé des titulaires de la présente certification) : se référer à la Fiche RNCP 37099 sur le site de France Compétences.

Méthodes et moyens mobilisés

La formation se déroule sous la forme d’interventions animées par des intervenants sélectionnés pour leurs compétences professionnelles sur le métier et secteur d’activité et prévoit des apports théoriques avec un objectif énoncé en début de session et le contenu des modules du programmes, des échanges interactifs basés sur la connaissance et l’expérience de chaque stagiaire, des jeux de rôle analysés, des études de cas de mise en situation professionnelle, une évaluation de groupe par le groupe.

La formation à lieu en salle de formation équipés (pour la partie présentielle) et/ou avec un appareil numérique de type tablette ou ordinateur (pour la partie distancielle) ; elle prévoit aussi de se dérouler au sein d’un point de vente ou restaurant d’application.

Pour la partie de formation en distanciel, un appareil numérique (tablette, ordinateur) est mis à disposition de l’apprenant avant le lancement de la formation et pour l’ensemble de sa durée pour qu’il puisse suivre, dans les meilleures conditions sont parcours de formation en utiliant le moyen de connexion à internet de son choix (WiFi, connexion partagée, …).
En amont de la formation, l’apprenant reçoit par mail ses identifiants pour créer son compte sur la plateforme d’e-learning ; une fois connecté sur son espace, l’apprenant pourra sélectionner sa formation pour commencer cette dernière ou rejoindre sa classe virtuelle.
Un contact technique reste disponible en cas de difficulté de connexion.

Modalités et délais d’accès

Modalités d’évaluation : évaluation des acquis tout au long de la formation dans une grille de suivi individuelle dans compétences (acquises, non acquises, en cours d’acquisition) et examens blancs.

Modalités de suivi : Suivi et accompagnement des stagiaires pendant 6 mois à l’issue de la date de fin de formation. Mise à disposition des apprenants une plateforme e-learning sur laquelle ils peuvent continuer à développer leurs compétences. Suivi des partenaires impliqués dans la formation de l’apprenant, notamment après le stage inclus dans la formation afin de participer à son maintien dans l’emploi au sein du réseau d’entreprises partenaires.

Modalités de présentation au diplôme ou au titre : Avoir réussi les examens blancs (cf. livret ECF pour les titres) et/ou grilles des acquis individuelles (partie ECF) et ne pas être absent au-delà de 20% du temps de formation prévu.

Modalités d’obtention du diplôme ou du titre : Présentation à l’examen du titre professionnel délivré par le ministère de l’emploi.

Conditions techniques : Webcam et audio, connexion internet haut débit, OS Windows (recommandé), navigateur web Chrome ou Mozilla Firefox paramétré pour accepter les cookies, exécuter les scripts « javascript », autoriser l’affichage des fenêtres « pop-up », avec les plugin-in « flash » et Adobe® Reader®.

Condition d’accès : sur inscription, avec l’accord de l’entreprise qui vous accueille, réalisation dans un délais de 3 mois à compter de la contractualisation de la formation.