Il est loin le temps o\u00f9 le client faisait ses achats sans avoir informations pr\u00e9alables.<\/p>\n
Aujourd\u2019hui, il fait ses courses smartphone \u00e0 la main, connect\u00e9 en permanence \u00e0 l\u2019information.<\/p>\n
On peut m\u00eame dire qu\u2019il est surinform\u00e9\u00a0: par les forums de consommateurs, les marques et leurs concurrents. Il re\u00e7oit toutes sortes d\u2019informations positives et n\u00e9gatives\u00a0: les marques ont d\u00fb apprendre \u00e0 communiquer diff\u00e9remment.<\/p>\n
Mais 17 ans apr\u00e8s l\u2019apparition du web chez les particuliers, 90% des achats se font toujours en point de vente.<\/p>\n
Le digital : ce nouveau moteur<\/em><\/strong><\/p>\n Les clients ne veulent plus attendre. Avec internet, tout va vite, l\u2019information circule tr\u00e8s rapidement.<\/p>\n On ne compte plus les applications permettant de r\u00e9server un restaurant, commander des produits, un taxi et tout \u00e7a d\u2019un clic.<\/p>\n Les enseignes doivent donc s\u2019adapter au risque de perdre leur clients habituels qui pr\u00e9f\u00e8reront le concurrent qui aura su se mettre \u00e0 la page.<\/p>\n Le niveau d\u2019attente des clients est bien sup\u00e9rieur \u00e0 celui d\u2019avant l\u2019\u00e8re du digital et pas seulement sur les sites marchands\u00a0: dans les magasins physiques \u00e9galement.<\/p>\n L\u2019exp\u00e9rience client prend alors tout son sens\u00a0: niveau de qualit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9, mani\u00e8re d\u2019agir qui la rend m\u00e9morable.<\/p>\n Le web a beau d\u00e9verser son flot d\u2019informations, il ne peut pas remplacer le vendeur et ses conseils personnalis\u00e9s. De plus, les clients ont toujours besoin de toucher, de sentir. En fait, ils veulent vivre leur exp\u00e9rience d\u2019achat et s\u2019en rappeler ; les enseignes repensent donc leurs espaces de vente et fid\u00e9lisent ainsi leur client\u00e8le qui appr\u00e9cient de revenir dans le magasin.<\/p>\n Emmanuel Vivier \u2013 cofondateur du think tank digital Hub Institute, parle de \u00ab\u00a0lien \u00e9motionnel<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n Offline ou online\u00a0: c\u2019est du pareil au m\u00eame\u00a0!<\/em><\/strong><\/p>\n En faisant ses achats, le client ne voit qu\u2019une marque, un produit. Pour lui, \u00eatre sur un site internet ou dans un magasin physique, c\u2019est globalement la m\u00eame chose. Et si ce n\u2019est le cas, c’est la d\u00e9ception m\u00eal\u00e9e \u00e0 l’incompr\u00e9hension car comme le dit Emmanuel Vivier, \u00ab\u00a0le client est d\u00e9j\u00e0 omnicanal<\/em>\u00a0\u00bb.<\/p>\n Pour r\u00e9sumer, on retiendra que le client se prom\u00e8ne avec aisance entre les diff\u00e9rents moyens de contact\u00a0qu\u2019il a \u00e0 disposition: magasin physique, internet, smartphone.<\/p>\n Les enseignes doivent donc capitaliser sur leurs boutiques : c\u2019est leur porte de salut. En d\u00e9veloppant des services innovants, elles permettent aux consommateurs de vivre une v\u00e9ritable exp\u00e9rience dont ils se souviendront.<\/p>\n La relation client reste le but principal et ce quel que soit le canal utilis\u00e9. C\u2019est la capacit\u00e9 de l\u2019enseigne \u00e0 fixer cette exp\u00e9rience qui la m\u00e8nera vers le succ\u00e8s.<\/p>\n La mutation digitale ne privera pas le commerce d\u2019un avenir brillant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il est loin le temps o\u00f9 le client faisait ses achats sans avoir informations pr\u00e9alables. Aujourd\u2019hui, il fait ses courses smartphone \u00e0 la main, connect\u00e9 en permanence \u00e0 l\u2019information. On peut m\u00eame dire qu\u2019il est surinform\u00e9\u00a0: par les forums de consommateurs, les marques et leurs concurrents. Il re\u00e7oit toutes sortes d\u2019informations positives et n\u00e9gatives\u00a0: les […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1208"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1208"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1208\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5408,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1208\/revisions\/5408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1208"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1208"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1208"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDes clients aux attentes tr\u00e8s pr\u00e9cises.<\/em><\/strong><\/p>\n