{"id":4332,"date":"2021-07-01T14:00:32","date_gmt":"2021-07-01T12:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/dev2.cofordis.com\/?p=4332"},"modified":"2023-09-19T12:06:30","modified_gmt":"2023-09-19T10:06:30","slug":"quoi-de-neuf-dans-les-programmes-de-fidelite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cofordis.com\/quoi-de-neuf-dans-les-programmes-de-fidelite\/","title":{"rendered":"Quoi de neuf dans les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"\n

Depuis des ann\u00e9es, les clients collectionnent les cartes de fid\u00e9lit\u00e9 de leurs enseignes favorites (ou pas), o\u00f9 des points cumul\u00e9s leurs donnent des r\u00e9ductions, des bons d\u2019achat \u2026
Avec les avanc\u00e9es technologiques, ce type de programmes semble d\u00e9suet.
Cofordis met en avant quelques id\u00e9es qui font mouche.<\/p>\n\n\n\n

+ 67%. C\u2019est le pourcentage de d\u00e9penses faites par un client fid\u00e8le par rapport \u00e0 un nouveau client, aussi bien pour des produits que des services. Il est donc 5 fois plus simple de fid\u00e9liser un client que d\u2019en conqu\u00e9rir un nouveau.
Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9s sont essentiels dans toute strat\u00e9gie commerciale. Mais encore faut-il qu\u2019ils soient attractifs et novateurs : exemples.

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L\u2019engouement de la crypto-monnaie<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n

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Non non, vous ne r\u00eavez pas : on parle bien de monnaies virtuelles !
Le constructeur automobile Fiat<\/strong> r\u00e9compense les conducteurs respectueux de l\u2019environnement d\u2019une mani\u00e8re plut\u00f4t originale, voire os\u00e9e.
Chaque propri\u00e9taire de Fiat 500 \u00e9lectrique, en partageant le nombre de kilom\u00e8tres parcourus, la vitesse \u2026, sera r\u00e9compens\u00e9 en cyber monnaie. Il peut obtenir encore plus de points si son score d\u2019\u00e9co-conduite est satisfaisant. Toutes ces informations sont converties en \u00ab Kiri Coins \u00bb pouvant \u00eatre d\u00e9pens\u00e9s sur la market place de Kiri Technologies qui proposent des produits \u00e9coresponsables.
Sur l\u2019application de Fiat, le conducteur peut suivre son solde de \u00ab Kiri Coins \u00bb et pourrait \u00e9conomiser 150\u20ac pour 10 000 km\/an effectu\u00e9s en secteur urbain.
\u00ab Nous voulons soutenir les comportements attentifs \u00e0 l\u2019environnement de nos clients et les r\u00e9compenser avec des avantages exclusifs <\/em>\u00bb explique Gabriele Catacchio \u2013 Responsable du programme e-mobility de Stellantis (maison m\u00e8re de Fiat).<\/p>\n\n\n\n

Casino<\/strong> est en phase test pour remplacer les points fid\u00e9lit\u00e9s classiques par sa propre crypto-monnaies : le Lugh. Les consommateurs pourront, via leur smartphone, payer en Lugh et cumuler des promotions, r\u00e9ductions dans cette cryptodevise.
L\u2019int\u00e9r\u00eat est grand pour Casino : en r\u00e9compensant avec sa propre devise, les clients ne pourront l\u2019utiliser que dans les enseignes du groupe; la boucle est boucl\u00e9e.
Pour aller encore plus loin, le groupe envisage d\u2019int\u00e9grer des prestataires et services et de nouvelles entreprises \u00e0 leur syst\u00e8me, ce qui \u00e9viterait la compilation de cartes de fid\u00e9lit\u00e9.
\u00ab 22% du CA des enseignes Casino est d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 par des clients qui r\u00e8glent leurs courses avec l\u2019application Casino Max. La cryptomonnaie est une vraie tendance et surtout cela r\u00e9pond \u00e0 un besoin client<\/em> \u00bb pr\u00e9cise Martin Calmels \u2013 Directeur Innovation & Transformation du Groupe Casino.
Point important pour le client : le Lugh gardera une valeur permanente de 1 euro.<\/p>\n\n\n\n

Devenez actionnaire de vos marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es !<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Starbucks, Netflix, Apple \u2026 ont adopt\u00e9 le nouveau mod\u00e8le de fid\u00e9lisation propos\u00e9 par la startup am\u00e9ricaine Bumped. Le concept : un cash back en actions. Chaque client recevra de 1 \u00e0 5% du montant de leurs achats, en fractions d\u2019actions de la marque dont ils viennent d\u2019acheter les produits.
Selon une \u00e9tude de la Columbia Business School effectu\u00e9e sur 9 000 utilisateurs de l\u2019application Bumped, les consommateurs d\u00e9penseraient, chaque semaine, 30 \u00e0 40% de plus aupr\u00e8s des marques dont ils d\u00e9tiennent des actions, entrant ainsi dans un cercle vertueux : j\u2019ach\u00e8te plus, j\u2019obtiens plus d\u2019actions, l\u2019entreprise fait plus de ventes, sa valeur augmente et mon portefeuille d\u2019actions devient prolifique.<\/p>\n\n\n\n

Gagner des points sans acheter<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab La plupart des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9compensent les clients une fois en caisse. Il nous semblait important de travailler le lien \u00e0 la marque bien avant l\u2019achat.<\/em> \u00bb d\u00e9clare Nicolas Ciccione \u2013 Directeur e-business et relation client de Kaporal.
Avec une fr\u00e9quence d\u2019achat sur 14 mois (Kaporal vend des produits durables), difficile de maintenir le contact avec ses clients.
En entrant dans le Klub, chaque client de la marque re\u00e7oit des points en achetant, mais \u00e9galement en visionnant les vid\u00e9os de Kaporal sur leurs r\u00e9seaux sociaux, en postant leurs looks Kaporal, ou m\u00eame en participant \u00e0 la course aux scans dans les magasins de la marque.
\u00ab Aujourd\u2019hui, 85% de nos clients en magasins sont inscrits \u00e0 ce programme, 70% des acheteurs en ligne le sont. Nous comptons un million d\u2019inscrits.<\/em> \u00bb
La cagnotte permet d\u2019assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements en avant-premi\u00e8re ou peut \u00eatre convertie en bons d\u2019achats.<\/p>\n\n\n\n

E.Leclerc Attin et Verdun<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n

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Dans ces 2 magasins, la fid\u00e9lit\u00e9 se d\u00e9marque des programmes traditionnels de la grande distri.
Apr\u00e8s avoir propos\u00e9 gratuitement Edou, l\u2019appli qui g\u00e9n\u00e8re la 1\u00e8re<\/sup> liste de course intelligente,
les magasins E.Leclerc Attin et Verdun, s\u2019appuient de nouveau sur la startup fran\u00e7aise OmariA (d\u00e9veloppeuse d\u2019Edou), pour cibler les clients poss\u00e9dant la carte de fid\u00e9lit\u00e9, mais qui n\u2019ont pas encore t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 l\u2019application.
Ainsi, chaque consommateur qui n\u2019utilise pas encore Edou, re\u00e7oit, au moment o\u00f9 il doit venir faire ses achats, un email avec sa liste de course pr\u00eate \u00e0 l\u2019emploi. 
Le bonus : avec chaque produit propos\u00e9, appara\u00eet la r\u00e9duction du moment.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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