{"id":5046,"date":"2022-11-10T17:45:18","date_gmt":"2022-11-10T16:45:18","guid":{"rendered":"https:\/\/dev2.cofordis.com\/?p=5046"},"modified":"2023-09-19T12:11:02","modified_gmt":"2023-09-19T10:11:02","slug":"la-communication-digitale-est-elle-un-incontournable-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cofordis.com\/la-communication-digitale-est-elle-un-incontournable-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"La communication digitale est-elle un incontournable de la relation client ?"},"content":{"rendered":"\n

La Bonial Talk Food de cette ann\u00e9e<\/a> a mis en avant les changements d\u2019attitude des fran\u00e7ais lors de leurs achats. En cause, l\u2019inflation et les nouvelles strat\u00e9gies marketing des enseignes.
Cofordis s\u2019int\u00e9resse, dans cette premi\u00e8re partie, \u00e0 l\u2019importance de la communication digitale dans le comportement des clients.<\/p>\n\n\n\n

63%<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

63%, c\u2019est le pourcentage de fran\u00e7ais qui pr\u00e9f\u00e8rent recevoir les op\u00e9rations commerciales via le digital.
D\u2019apr\u00e8s l\u2019enqu\u00eate d\u2019OpinionWay command\u00e9e par Bonial, seuls 11% des interrog\u00e9s ne souhaitent pas \u00eatre inform\u00e9s des offres promotionnelles des enseignes, quel que soit le canal de diffusion.
Sans surprise, les r\u00e9seaux sociaux continuent d\u2019asseoir leur puissance avec une augmentation de 2 points, soit un score de 8%. Ce r\u00e9sultat atteint m\u00eame les 18% pour la tranche des moins de 35 ans, avec un pic \u00e0 24% chez les 18-24 ans.
Une autre donn\u00e9e est \u00e0 prendre en compte : 32% des fran\u00e7ais souhaitent une information en instantan\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9seaux sociaux n\u2019ont pas le monopole de l\u2019information<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019emailing est parfois d\u00e9cri\u00e9 car il ne correspond pas aux attentes des clients ou des potentiels clients. Il serait int\u00e9ressant de conna\u00eetre le nombre de mails qui partent directement \u00e0 la poubelle sans m\u00eame avoir \u00e9t\u00e9 ouverts \u2026
En cause, un contenu qui ne correspond pas aux besoins des destinataire, une fr\u00e9quence d\u2019envoi et un horaire de r\u00e9ception qui ne sont pas raccords avec les habitudes de vie des destinataires.
Pourtant, 33% des sond\u00e9s approuvent l\u2019utilisation d\u2019e-mail dans la communication avec leurs enseignes. C\u2019est par ailleurs 1 point de plus que lors du pr\u00e9c\u00e9dent sondage.
Les sites web\/applications magasin grimpent \u00e9galement de 5 points pour atteindre les 23%.  <\/p>\n\n\n\n

L\u2019e-mail pl\u00e9biscit\u00e9<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon l\u2019\u00e9tude Bonial, l\u2019e-mail est l\u2019outil commercial qui arrive en deuxi\u00e8me position derri\u00e8re les prospectus (43%), ce qui fait de lui le moyen de communication digital pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des fran\u00e7ais.
En France, il y 60,92 millions* de personnes qui utilisent internet, ce qui repr\u00e9sente 93%* de la population qui passent en moyenne 5h34* en ligne quotidiennement.
Si l\u2019on rajoute \u00e0 cela que 95%* des fran\u00e7ais \u00e2g\u00e9s de 16 \u00e0 64 ans ont un smartphone, que 46%* poss\u00e8dent une tablette, que 20%* ont une montre connect\u00e9e et que 12%* se servent d\u2019objets connect\u00e9s chez eux, autant dire qu\u2019il y a l\u00e0 un \u00e9norme vivier de clients potentiels avec des supports de lecture multiples pour leurs emails !
 <\/p>\n\n\n\n

L\u2019emailing s\u2019est bien. L\u2019emailing r\u00e9ellement personnalis\u00e9 c\u2019est mieux !<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u2019est exactement la d\u00e9marche engag\u00e9e par 16 magasins Leclerc qui pr\u00e9parent les listes de courses personnalis\u00e9es de chacun de leurs clients.  
Ce qui fait la diff\u00e9rence c\u2019est que ces magasins sont capables d\u2019envoyer des e-mails avec un contenu qui int\u00e9ressera les destinataires \u00e0 100%, gr\u00e2ce \u00e0 des offres cibl\u00e9es.
Le client trouve \u00e9galement dans ces e-mails, un rappel de ses besoins (termin\u00e9s les oublis !), ainsi que  des opportunit\u00e9s promotionnelles en lien avec ce qui l\u2019int\u00e9resse vraiment; il profite ainsi pleinement de l\u2019offre commerciale \u00e9labor\u00e9e par son commer\u00e7ant.
Et ce qui est encore plus fort, c\u2019est que le client n\u2019a rien \u00e0 faire !
C\u2019est le magasin, qui conna\u00eet son client, qui sait de quoi il a besoin et quand cela lui est n\u00e9cessaire, qui communique avec lui en lui envoyant les mails dans le bon timing : juste avant de revenir faire ses courses en magasin.<\/p>\n\n\n\n

Ce dispositif propos\u00e9 par OmarIA, permet au commer\u00e7ant d\u2019engager une relation intelligente et personnalis\u00e9e avec chacun de ses clients, et cela sans effort.
En adoptant cette solution, ces magasins Leclerc r\u00e9pondent totalement \u00e0 la volont\u00e9 des fran\u00e7ais de recevoir les offres promotionnelles de leurs grandes surfaces, par voie digitale.<\/p>\n\n\n\n

Tous les fran\u00e7ais sont aujourd\u2019hui encore plus concern\u00e9s par la hausse des prix, et leurs comportements d\u2019achats changent. 35% des interrog\u00e9s lors du sondage OpinionWay \u2013Bonial, comparent plus les prix qu\u2019auparavant. Au vu de cet \u00e9l\u00e9ment, il appara\u00eet \u00e9vident que les grandes enseignes vont devoir mettre en place des strat\u00e9gies qui aideront les fran\u00e7ais \u00e0 revenir aux habitudes d\u2019achats qu\u2019ils affectionnent, celles d\u2019avant l\u2019inflation.
Les process m\u00e9tier sont donc \u00e0 repenser en y int\u00e9grant de nouvelles formes de communication : nous sommes bien \u00e0 l\u2019\u00e8re du digital.

<\/p>\n\n\n\n

* Source : Digital Report 2022 \u2013 We Are Social\/ Hootsuite<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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