Cette fonction souvent d\u00e9valoris\u00e9e compte tout de m\u00eame 200 000 employ\u00e9s qui sont \u00e0 80% des femmes*.
\nG\u00e9n\u00e9ralement, qui dit \u00ab caissi\u00e8re \u00bb, voit une personne qui passe des articles devant un scan et qui donne le montant global des achats.
\nEt le must est qu\u2019elle le fasse vite et sans erreur !<\/p>\n
Mais si ce m\u00e9tier n\u2019\u00e9tait que \u00e7a, pourquoi les h\u00f4te(sse) de caisse existent-ils encore ? Pourquoi ne sont ils pas remplac\u00e9s par des caisses automatiques ?
\nTout simplement parce que la raison d’\u00eatre de ce m\u00e9tier va bien au del\u00e0 de savoir scanner vite et sans erreur : pour le commer\u00e7ant, la finalit\u00e9 de son \u00e9quipe de caisse est de contribuer efficacement \u00e0 fid\u00e9liser le client.<\/p>\n
Pour y parvenir, il faut certes que les achats soient rapidement comptabilis\u00e9s et sans erreur, mais il faut surtout \u00eatre capable de porter une attention active au client. Et \u00e7a, aucune machine ne sait comprendre ce que ressent un humain.<\/p>\n
L’h\u00f4te(sse) doit donc tendre vers l’excellence relationnelle en s’appuyant sur des comp\u00e9tences vari\u00e9es : savoir accueillir, connaitre la carte de fid\u00e9lit\u00e9, ma\u00eetrise de l\u2019utilisation de la caisse traditionnelle ou automatique ; mais aussi savoir communiquer des informations cibl\u00e9es, \u00e0 bon escient, en mettant en valeur les opportunit\u00e9s offertes par le magasin… Bref tout ce qui permettra au client de rester persuader qu’il a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 continuer de fr\u00e9quenter son magasin.
\nEn clair, L’h\u00f4te(sse) doit \u00ab s\u00e9duire \u00bb son client et savoir placer le \u00ab plus \u00bb qui fera toute la diff\u00e9rence et am\u00e8nera les clients ne pas changer de magasin.<\/p>\n
Si les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019exercice de ce m\u00e9tier n\u2019ont pas chang\u00e9es (rapidit\u00e9, patience, sourire, vigilance, m\u00e9thode, rigueur, disponibilit\u00e9), le marketing, la technologie moderne entra\u00eene une \u00e9volution de la fonction.<\/p>\n
Un nouveau composant \u00e0 int\u00e9grer : la modernisation des outils<\/strong><\/p>\n L\u2019arriv\u00e9e d\u2019une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de caisses (scan’achat, caisses libre service) r\u00e9v\u00e8le de nouveaux aspects de la fonction m\u00eame d\u2019h\u00f4te(sse) de caisse. Ce changement fait ressortir une nouvelle qualit\u00e9 que doivent poss\u00e9der (ou d\u00e9velopper) le personnel de caisse : \u00eatre polyvalent.<\/p>\n Leroy Merlin : ma\u00eetre en la mati\u00e8re !<\/strong><\/p>\n Cette enseigne r\u00e9f\u00e9rente dans le domaine du bricolage a rebaptis\u00e9 cette cat\u00e9gorie d\u2019employ\u00e9s. Elle parle aujourd\u2019hui d\u2019h\u00f4te(sse) service client, avec un ma\u00eetre-mot : la polycomp\u00e9tence. L\u2019h\u00f4te(sse) de caisse est un(e) r\u00e9el(lle) ambassadrice\/ambassadeur de son magasin et ce m\u00e9tier demande un grand savoir-faire et un savoir-\u00eatre pointu. * source Insee<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cette fonction souvent d\u00e9valoris\u00e9e compte tout de m\u00eame 200 000 employ\u00e9s qui sont \u00e0 80% des femmes*. G\u00e9n\u00e9ralement, qui dit \u00ab caissi\u00e8re \u00bb, voit une personne qui passe des articles devant un scan et qui donne le montant global des achats. Et le must est qu\u2019elle le fasse vite et sans erreur ! Mais si […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[12,6],"tags":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/965"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=965"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/965\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5380,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/965\/revisions\/5380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=965"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=965"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cofordis.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=965"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nChangement tr\u00e8s r\u00e9v\u00e9lateur : l\u2019h\u00f4te(sse) de caisse peut aider le client sans jamais toucher ses articles ! En allant de caisses en caisses selon les demandes (les petites lumi\u00e8res rouges qui clignotent !) pour aider les clients \u00e0 finaliser leurs achats. En contr\u00f4lant les caddies.<\/p>\n
\nLeroy Merlin rend la fonction plus complexe et plus valorisante : un(e) h\u00f4te(sse) de caisse ne \u00ab sert \u00bb plus qu\u2019\u00e0 \u00ab passer des bo\u00eetes \u00bb.
\nSon r\u00f4le est d\u00e9sormais bien plus large. Une personne peut tout aussi bien \u00eatre en caisse qu\u2019au service \u00ab carte maison \u00bb, au montage financier, qu\u2019\u00eatre en contact avec les artisans qui g\u00e8rent la pose, g\u00e9rer la reprise d\u2019articles, \u00eatre \u00e0 l\u2019accueil pour d\u00e9cider de la reprise ou non d\u2019un produit, pour donner des informations produits (prix, disponibilit\u00e9 \u2026)\u2026<\/p>\n
\nCe m\u00e9tier \u00e9volue donc et se d\u00e9veloppe d\u2019une mani\u00e8re beaucoup plus qualitative. La formation des \u00e9quipes est le seul moyen de parvenir \u00e0 ce nouveau niveau de qualit\u00e9 et d’implication demand\u00e9e.<\/p>\n