Audit
Les audits dédiés au Drive et à l’Encaissement jouent un rôle pivot en amont des formations, apportant une compréhension approfondie et une vision contextualisée des pratiques opérationnelles. Ces évaluations offrent plusieurs avantages stratégiques :
- Identification Précise des Besoins et Lacunes :
En analysant chaque étape du processus, ces audits révèlent avec précision les besoins opérationnels et les lacunes existantes. Cela permet de cibler spécifiquement les domaines nécessitant une amélioration. - Adaptation des Contenus de Formation :
Grâce à la connaissance approfondie acquise lors des audits, les contenus de formation peuvent être adaptés de manière précise et pertinente. Les formations peuvent ainsi cibler directement les compétences et savoir-faire essentiels pour une progression rapide et significative. - Planification Stratégique en Accord avec l’Organisation :
Les audits fournissent une base solide pour élaborer un planning stratégique de formation. En comprenant les réalités quotidiennes et les contraintes opérationnelles des clients, nous pouvons concevoir des programmes de formation qui s’intègrent harmonieusement dans leur routine, minimisant ainsi les interruptions. - Optimisation des Performances Globales :
En corrigeant les pratiques inefficaces identifiées lors des audits, les formations deviennent des catalyseurs pour l’optimisation des performances globales. Les collaborateurs acquièrent les compétences nécessaires pour exceller dans leurs rôles, contribuant ainsi à la croissance et à l’efficacité opérationnelle. - Alignement Stratégique avec les Objectifs de l’Entreprise :
Les audits assurent que les formations ne sont pas seulement des exercices isolés, mais qu’elles sont alignées avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Cela garantit que les compétences développées sont directement liées à la réussite à long terme de l’organisation. - Surveillance et Ajustements Continus :
L’analyse approfondie des audits fournit une base solide pour la surveillance continue des performances. Les ajustements peuvent être apportés en fonction des évolutions de l’entreprise et des retours d’expérience des formations précédentes.
Ces audits préalables à la formation représentent un investissement stratégique, permettant une
personnalisation accrue des programmes de formation et assurant une progression efficace et durable des
compétences au sein de l’environnement spécifique de nos clients.
Exemples d’intervention
Loin d’être une liste exhaustive, voici quelques exemples qui illustrent la diversité de nos domaines d’intervention et notre capacité à s’impliquer concrètement à vos cotés :
Drive
L’objectif est d’identifier les opportunités d’amélioration, d’ajustement, ou de correction des pratiques actuelles pour maximiser les performances du Drive.
Drive : « Dans mon Drive, j’ai beaucoup de ruptures et mes stocks sont faux »
- Cadrage : rétablissement de tout ou partie des règles de fonctionnement rattachées : aux Fonctions/Métiers, au Qui fait Quoi ?, au Comment ? et si besoin détail du Mode Opératoire
- Définition de modèles génériques managériaux pour que les cadres sachent impliquer, faire monter en compétences, déléguer, et actionner les leviers de motivation pour atteindre chaque jour les niveaux de performance nécessaires à la bonne gestion du Drive
- Validation des modèles génériques et recommandations concernant les procédures de contrôles des équipes Drive
Drive : « Le panier moyen de mon Drive est en baisse »
Les organisations basées sur un copier/coller permettent de démarrer mais elles doivent rapidement être remplacée par une solution réfléchie et adaptée à son propre Drive.
- Action commerciale : développer l’assortiment et avoir les bonnes références au bon moment
- Action logistique : ajustement implantation et parcours de préparation
- Point de vigilance : taux de casse
Drive : « Tous mes indicateurs de gestion sont au vert mais je peine à recruter de nouveaux clients »
- Stratégie : remettre le client au centre des préoccupations
- But : le Drive doit savoir se différencier de la concurrence pour parvenir à fidéliser ses clients actifs et à recruter de nouveaux clients
- Objectifs : chiffrés sur le nombre de nouveaux clients et le CA additionnel vs progression moyenne
- Moyen : adaptation horaires, (re)mise en place des liens collaboratifs hyper-drive, plan d’animations commerciales, adaptation discours pistes, implication des équipes…
- Pilotage : Responsable Drive (re)positionné dans son rôle de véritable commerçant qui parvient à fédérer ses équipes pour (re)créer de la proximité avec des clients en demande d’interactions.
Secteur accueil/encaissement/coffre
L’approche vise à comprendre, valider, et déployer une organisation cible efficiente, en s’appuyant sur l’analyse de la réalité vécue par les collaborateurs, les données factuelles, et notre expertise sur les paramétrages et fonctionnalités
disponibles dans votre outil Front Office
Secteur Caisse : « Je ne parviens plus à piloter l’activité encaissement de mes magasins »
- Mise à plat des fonctions, des outils de sécurisation et des process de contrôle
- Définition des missions
- Mise à niveau des compétences nécessaires à la réalisation des missions
- Plan d’accompagnement et de suivi
Secteur Caisse : « J’ai des difficultés à recruter et conserver mon personnel »
- (Re)définition des rôles et missions de chacun
- Mise à plat process d’intégration, de la fonction tuteur, des process de validation des acquis
- Mise à niveau compétences managériales (si nécessaire)
- Plan d’accompagnement et de suivi
Secteur Caisse : « Mes collaborateurs se plaignent de clients de plus en plus agressifs »
- Uniformiser les « bonnes pratiques relations client »
- Redonner confiance à l’hôtesse dans son rôle d’ambassadrice de magasin
- Prévenir les conflits par une communication efficace et de qualité
- Savoir adapter son comportement en fonction du degré d’agressivité du client
Secteur Caisse : « Comment instaurer l’excellence relationnelle vis à vis de mes clients »
- Stratégie : Fidéliser au travers de l’expérience client exceptionnelle
- But : Dépasser la fonction de distributeur pour (re)devenir commerçant
- Objectifs : indexé sur le nombre de carte de fidélité, le taux de reconnaissance du CA, la progression CA des rayons trad
- Moyen : impliquer les équipes à s’intéresser à chaque client
Commerce : « Les équipes sont démotivés, n’ont plus envie… »
- Mise à plat et évaluation des pratiques d’animation « terrain »
- Ajustement et/ou correction des attitudes managériales
- Actions de valorisation et recadrage
- Plan d’accompagnement et de suivi
