Gestion des incivilités 2024 (méthodes et retours d’expérience)
Version : 11/09/2024 – Réf. : P.CV.GIMERE
Objectif
L’apport de solutions opérationnelles pour aider les stagiaires à prévenir les situations de tensions vis-à-vis de la clientèle, et le cas échéant savoir gérer les incivilités et apaiser la relation.
Compétences développées
- Régénérer son énergie pour résister au stress et à l’usure de la pression client quotidienne
- Maintenir la qualité de contact quelque soit le moment de la journée
- Traiter sereinement et efficacement l’accueil des clients difficiles (insatisfaits, mécontents, injurieux, agressifs)
Programme
Sur inscription, réalisation dans un délais de 3 mois a compter de la contractualisation de la formation.
Tarif à partir de :
196 € / Apprenant
Modalité :
presentiel
Public concerné
Toutes personnes évoluant au sein d’une boutique station-service ou autre commerce de proximité
Prérequis
- Accès à internet depuis une tablette ou un PC tablette ou poste de travail équipé d’un navigateur (idéalement chrome ou firefox)
Modalités et délais d’accès
Sur inscription, réalisation dans un délais de 3 mois a compter de la contractualisation de la formation.
Méthodes et moyens mobilisés
P14 le débat ou la discussion guidée
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible au public en situation de handicap, sous réserve d’un entretien préalable afin de prévoir une organisation et un environnement adaptés.
Effectif :
min 1 > max 15
Durée :
4 h – 2 jour(s)
