Objectif

Cerner les données et informations nécessaires à la constitution des indicateurs de performance de l’activité encaissement : Quelles sont les informations pertinentes issues d’un Front Office ? Comment y accéder ? A quel rythme effectuer les check/controls ? Comment mesurer votre sécurité, vos performances ? Quels sont les tentatives de fraudes réellement bloquées ? Les moyens de lutte anti-fraude disponibles en magasin sont-ils efficaces ? Quelles lectures directes peut-on faire au travers de la carte de fidélité ?

Compétences développées

• Appréhender les données disponibles dans le Front Office

Programme

Rappel de l’environnement Front Office – Stockage et accès aux données

• Principe de requête de données et états statistiques
• Outil de recherche et consultation « rouleau de contrôle »

Exploitation des indicateurs fournis

• Principes de suivi périodique
• Mettre en place son système d’alarme
• Détection des risques et levée de doute

Les indicateurs encaissement sensibles – suivi hebdomadaire

• Les indicateurs « sécurité », les indicateurs « performance »
• Ecarts de prix et changements de prix temporaires
• Retours (montants, motifs et rayons concernés)
• Sécurité et performance des zones caisses automatiques et Scan’achat

Les indicateurs de suivi des opérations commerciales

• Avantages émis (montant et compensation)
• Avantages cumulés

Les autres indicateurs – suivi mensuel ou trimestriel

• Le contrôle des encours d’encaissements différés (acomptes, avoirs solde à la livraison, client en compte…)
• Analyse des échecs de vente dématérialisées (coffret cadeau, téléphonie)
• Evaluation des moyens de lutte contre les chèques impayés
• Contrôle de la gestion du fichier personnel front office et des restrictions d’accès aux informations sensibles
• Etat des sécurités caisse – check list de la configuration fonctionnelle des TPV et contrôle des modes de règlement
• Les supports de négociations des frais bancaire (CB)
• La qualité des données carte Leclerc de marketing local
• Etat des données de la base clients, évaluation de la politique de fidélisation
• Gestion du parc matériels, niveau de charge d’utilisation du système