Objectif

Former les équipes des stations-service TotalEnergies à optimiser leur performance commerciale en maîtrisant les leviers clés du CEP+ 2025, avec un focus particulier sur :
– L’augmentation des ventes additionnelles en boutique
– La promotion des e-recharges lavage et de l’application Wash Digital
– Le développement du programme Carte Club pour la fidélisation client (embasement)
– les clés pour réaliser l’objectif « Avis Google »

Compétences développées

• Maîtriser les techniques de vente additionnelle
• Promouvoir efficacement les e-recharges lavage
• Développer la fidélisation grâce à la Carte Club

Programme

1. Comprendre les enjeux du CEP+ et les opportunités commerciales

• Décryptage des critères du CEP+ 2025 et leur impact sur les primes
• Comment maximiser ses points avec les e-recharges lavage, la vente additionnelle et la Carte Club
• Stratégies pour s’appuyer sur ces leviers et booster le chiffre d’affaires
• Avis Google

2. Adopter une posture commerciale efficace pour vendre plus

• L’importance d’un accueil client impactant pour améliorer la note Google
• Techniques pour capter et comprendre les besoins du client en boutique
• Mises en situation : comment introduire naturellement les ventes additionnelles

3. Booster les ventes additionnelles en boutique et via la Carte Club

• Focus sur les produits à forte valeur ajoutée à promouvoir
• Techniques de vente suggestive et d’upselling adaptées aux stations-service
• Comment intégrer la Carte Club dans le discours commercial pour fidéliser
• Ateliers pratiques : scénarios de vente et entraînements

4. Augmenter la performance des e-recharges lavage et de l’application Wash TotalEnergies

• Explication des avantages concrets des e-recharges lavage pour le client
• Argumentaire de vente pour lever les freins et convaincre efficacement
• Mise en situation avec jeux de rôle : proposer naturellement l’offre lavage
• Avantages, bénéfice et points forts de l’application Wash TotalEnergies