Outils de contrôle et détection de la fraude sur le Front Office
Version : 17/01/2025 – Réf. : P.FO.DETECT
Objectif
Permettre au personnel formé d’identifier les risques de vols et de fraudes et de savoir les prévenir efficacement
Compétences développées
- Savoir diagnostiquer les problèmes d’organisations et de procédures liées au front office
- Reconnaître les principaux mécanismes de fraude sur un système d’encaissement.
- Organiser la prévention, mettre en place des procédures sécurisées et contrôlables
Programme
Les contrôles d’accès aux applications
- Notion de gestion de profils utilisateurs et hiérarchisation des droits d’accès
- Mise en évidence des fraudes liées à un mauvais paramétrage
- Ebauche d’actions correctives
Principes de sécurisation de l’encaissement positif
- Identification des différentes étapes de l’encaissement
- Mise en évidences des risques de chaque étape
- Evaluation des conséquences
- Définition des méthodes de contrôle et élaboration de procédures sécurisées
Règles de sécurisation de l’encaissement négatif
- Particularités de ce type d’encaissement en ligne de caisses et à l’accueil
- Modes de remboursement
- Mise en évidence des dérives et fraudes possibles
- Définition des méthodes de contrôle et élaboration de procédures sécurisées
Le contrôle du dépouillement des caisses
- Mise en évidence des fraudes et détournements possibles : espècesBR, titre restaurant …
- Les méthodes de pointages quotidiennes
La supervision caisse
- Les outils de supervision d’une ligne de caisses et leur utilité au quotidien
- Mise en évidence des dérives et fraudes possibles
- Définition des méthodes de contrôle et élaboration de procédures sécurisées
Le contrôle des opérations commerciales
- Mise en évidence des fraudes et détournements possibles : bon d’achat, remise
- Définition des méthodes de contrôle et élaboration de procédures sécurisées
La sécurisation de la fidélité
- Recensement et évaluation des risques de fraudes en caisse et à l’accueil
- Moyens de détection de la fraude
- Réflexion sur les procédures adaptées et sécurisées
Le contrôle au quotidien
Tarif à partir de :
1840 € / Jour
Modalité :
presentiel
Public concerné
Responsables secteur caisse et adjoint(e)s
Prérequis
Responsables secteur caisse et adjoint(e)s
Modalités et délais d’accès
Sur inscription, réalisation dans un délais de 3 mois a compter de la contractualisation de la formation
Méthodes et moyens mobilisés
P3 – observation
P7 – étude de cas
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible au public en situation de handicap, sous réserve d’un entretien préalable afin de prévoir une organisation et un environnement adaptés.
Effectif :
min 1 > max 4
Durée :
14 h – 2 jour(s)
