Objectif

Cette étape introduit le participant à sa mission et à son environnement de travail au sein de la station-service. Elle aborde le métier de pompiste, l’équipement à utiliser, les bonnes pratiques quotidiennes, et se termine par des exercices pratiques. Les pompistes apprennent à accueillir les clients, à informer sur les produits et les promotions, et à gérer le flux en station. Cette session vise à préparer les pompistes à devenir les ambassadeurs de l’enseigne, en mettant un accent particulier sur la satisfaction client.

Compétences développées

• Gérer efficacement les situations difficiles
• Améliorer la fidélisation des clients
• Promouvoir les ventes additionnelles
• Renforcer les connaissances en produits et services

Programme

Introduction au métier de pompiste : Présentation générale du rôle et des responsabilités.

Sécurité et procédures d’urgence : Formation sur les pratiques de sécurité, y compris la manipulation des carburants et les procédures en cas d’urgence.

Utilisation des équipements : Formation sur le fonctionnement des pompes à essence et des systèmes de paiement.

Service client de base : Techniques d’accueil et de communication avec les clients, y compris le traitement des demandes courantes.

Pratique et mise en situation : Exercices pratiques pour consolider les apprentissages.