Prévention et gestion des incivilités appliquée
Version : 11/09/2024 – Réf. : P.FO.PRGISS
Objectif
Cette formation a pour finalité de permettre au personnel formé de favoriser un environnement professionnel apaisé
Compétences développées
- Traiter sereinement et efficacement l’accueil des clients difficiles (insatisfaits, mécontents, injurieux, agressifs)
- Maintenir la qualité de contact quel que soit le moment de la journée
- Régénérer son énergie pour résister au stress et à l’usure de la pression client quotidienne
Programme
Sur inscription, réalisation dans un délais de 3 mois a compter de
la contractualisation de la formation
Tarif à partir de :
800 € / Jour
Modalité :
presentiel
Public concerné
Toutes personnes évoluant au sein d’une boutique station-service
Prérequis
Toutes personnes évoluant au sein d’une boutique station-service
Modalités et délais d’accès
Sur inscription, réalisation dans un délais de 3 mois a compter de la contractualisation de la formation
Méthodes et moyens mobilisés
P1 le cours magistral P7 l’étude de cas
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible au public en situation de handicap, sous réserve d’un entretien préalable afin de prévoir une organisation et un environnement adaptés.
Effectif :
min 1 > max 4
Durée :
7 h – 1 jour(s)
