Prévention et gestion des incivilités appliquée pour l’Exploitant

Catégorie :

Version : 11/09/2024 – Réf. : P.FO.PRGISE

Objectif

Permettre au personnel formé de favoriser un environnement professionnel apaisé

Compétences développées

  • Traiter sereinement et efficacement l’accueil des clients difficiles (insatisfaits, mécontents, injurieux, agressifs)
  • Régénérer son énergie pour résister au stress et à l’usure de la pression client quotidienne
  • Maintenir la qualité de contact quel que soit le moment de la journée

Programme

Sur inscription, réalisation dans un délais de 3 mois a compter de
la contractualisation de la formation

Homme stressé avec éclairs rouges et visage triste.

Tarif à partir de :

350 € / Apprenant

Modalité :

presentiel

Public concerné

Exploitant(e)/Manager d’une boutique station-service

Prérequis

Exploitant(e)/Manager d’une boutique station-service

Modalités et délais d’accès

Sur inscription, réalisation dans un délais de 3 mois a compter de la contractualisation de la formation

Méthodes et moyens mobilisés

P1 le cours magistral P7 l’étude de cas

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Formation accessible au public en situation de handicap, sous réserve d’un entretien préalable afin de prévoir une organisation et un environnement adaptés.

Effectif :

min 1 > max 4

Durée :

7 h – 1 jour(s)

Taux de satisfaction : 98 %