Outils et méthodes de lutte contre la démarque en caisse
Version : 17/01/2025 – Réf. : P.FO.OMLCDC
Objectif
Permettre au personnel formé d’identifier les risques de vols et de fraudes et de savoir les prévenir efficacement
Compétences développées
- Intégrer un comportement adapté pour lutter contre la démarque (maîtrise des outils et méthodes dédiées)
- Identifier les facteurs et savoir analyser les causes de la démarque
Programme
Les enjeux de la démarque
- Définition de la démarque (DC, DI)
- Les sources de pertes et risques encourus
Les zones sensibles dans le magasin
- Déterminer les différents types de zones à risques
- Connaitre les possibilités de contrôle et de lutte en fonction du type de zone
La démarque connue
- Repérer les types de démarques connues
- Connaître les origines et conséquences de la démarque connue
- Savoir la réduire efficacement
La démarque inconnue
- Les différentes typologies et mobiles de voleurs
- Savoir repérer les profils à risque
- Attitude individuelle et comportement collectif anti-démarque
Les gestes métiers pour réduire la démarque en fonction de son périmètre d’intervention
- Ligne de caisse
- Caisses périphériques
- Caisses Libre Service
- Scan’Achat
- Accueil/Retours
Les escroqueries par mode de paiement
Tarif à partir de :
920 € / Jour
Modalité :
presentiel
Public concerné
Responsables secteur caisse et adjoint(e)s, hôte(sse)
Prérequis
- Accéder à la zone encaissement du magasin (une partie de la formation se déroule sur le terrain)
Modalités et délais d’accès
Sur inscription, réalisation dans un délais de 3 mois a compter de la contractualisation de la formation
Méthodes et moyens mobilisés
P1 le cours magistral
P7 l’étude de cas
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible au public en situation de handicap, sous réserve d’un entretien préalable afin de prévoir une organisation et un environnement adaptés.
Effectif :
min 1 > max 8
Durée :
7 h – 1 jour(s)
