AU SECOURS, MON RESPONSABLE DE CAISSE CRAQUE !!!!

Un secteur caisse performant est vital pour la productivité du magasin.

Son dysfonctionnement peut fortement impacter les résultats du magasin et par ricochet le comportement des employés.

Pourquoi mon responsable de caisse craque? Comment y remédier ?

Autant de questions auxquelles il n’est pas si difficile d’apporter des réponses.

Responsable caissePourquoi mon responsable de caisse flanche ?

Lui qui était enjoué est tout éteint, il est nerveux. Bref son comportement a changé … mais pas de manière positive. Il n’est plus la personne que vous avez embauchée.

Plusieurs explications sont possibles:

  • trop de travail,
  • une incapacité à hiérarchiser ses tâches,
  • mauvaise gestion de son temps,

d’où une personne en état de stress.

Quelles sont les conséquences ?

Le secteur caisse regroupant un grand nombre de salariés, l’enjeu financier en est de fait important. C’est de plus un secteur sensible en terme de sécurité (vols, fraudes …) : facteur anxiogène.

Un mauvais management peut donc entraîner :

  • une perte de la marge réalisée et donc un chiffre d’affaires en chute et la rentabilité du magasin menacée,
  • un turn-over du personnel : pas bien dans son environnement de travail, le salarié voudra partir, il faudra encore former une autre personne … en découle une perte de temps et du savoir faire.

Comment remédier à ce problème ?

Une évidence : bien connaître le métier de responsable de caisse !

C’est un point stratégique du magasin avec ses particularités. Il est donc essentiel de bien comprendre de quoi il s’agit, les contraintes quotidiennes et leurs conséquences.

Il faut également détecter les problèmes :

  • d’où vient le mal-être ?
  • pourquoi ?

Comment ?

  • on se parle pour que les choses soient claires et qu’il n’y ait pas de sous-entendus souvent mal interprétés.
  • on pose les bonnes questions,
  • on définit ensemble les aménagements à faire, les adaptations à apportées à l’organisation en place,
  • et on se prend l’habitude de se parler ! Régulièrement, efficacement.

Il n’est donc pas si compliqué de remettre une personne « sur les rails » et la guider vers la route de la réussite … et celle du magasin aussi !