Blog : Formation Professionnelle Commerce & Distribution

Une relation client qualitative doit-elle passer par une application ?

Combien d’applications avez-vous dans votre téléphone ? De combien vous servez-vous chaque jour ?En se posant ces 2 questions, le doute s’installe quant à la position...

Vers la fin des prospectus commerciaux ?

Le prix de la pâte à papier qui s’envole (+60% depuis septembre 2020), une tendance au 0 déchet qui s’accentue, la préservation des arbres toujours...

Pourquoi le chatbot serait-il incontournable ?

Chaque jour, de nouveaux chatbot fleurissent sur le web. Ils s’adressent aussi bien aux propriétaires de site internet, tout domaine confondu, que de business...

Les chatbots : nouvel atout pour la relation client ?

Ce n’est pas un scoop, la crise sanitaire a changé la donne dans la manière d’appréhender la relation client : moins de contacts humains, plus...

Relation client : la tendance change en 2021 (2/2)

Après les tendances contextuelles, voyons les tendances temporelles. Les tendances temporelles : 1°) Le présent:Pour 67% des entreprises, la relation client n’est plus vue comme...

Relation Client : la tendance change en 2021 (1/2)

L’année 2020 et sa pandémie de Covid-19 a définitivement chamboulé la manière de consommer. Avec la fermeture des magasins physiques, l’explosion du télétravail, les...