On ne l’arrête plus ! En 2017, Nature & Découvertes recevait le prix de l’Excellence Client remis par l’Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. La marque à la...
Lire la suite...Depuis des années, les caisses automatiques fleurissent partout : stations essence, gares, restauration rapide, magasins de sport, de bricolage, ameublement, cinéma, La Poste … et bien sûr dans la grande...
Lire la suite...La sphère humaine est gérée. Celle liée à l’environnement de travail aussi. Ne reste que la partie professionnelle. On pourrait même dire que c’est le moteur essentiel de l’implication...
Lire la suite...Si la sphère humaine est la base de la réflexion pour savoir comment impliquer ses collaborateurs, il ne peut pas y avoir de salariés épanouis dans un lieu de...
Lire la suite...Avoir su créer l’implication de ses salariés est une première étape. La seconde phase est tout aussi importante, voire plus : savoir entretenir cette implication. De nombreuses sociétés font références...
Lire la suite...Il est une évidence : un salarié peu épanoui ne donnera pas autant qu’un salarié heureux. Mais comment inciter un salarié à s’engager dans la réussite de l’entreprise où...
Lire la suite...Ordonner ! Ce mot qui peut faire peur. Pourtant cela ne veut pas dire aboyer sur un salarié ou agir comme un despote. Savoir formuler un ordre pour qu’il soit...
Lire la suite...Les conflits entre des collègues sont tout aussi nuisibles au bon fonctionnement d’une entreprise que ceux entre un manager et ses salariés. Une attitude désagréable envers son collègue, des...
Lire la suite...On aura bien compris qu’instaurer un dialogue avec ses collaborateurs positionnera le manager dans une situation d’écoute, d’échange et d’ouverture d’esprit, tout en conservant sa position hiérarchique. Ainsi un...
Lire la suite...Pas simple de désamorcer un conflit, qu’il soit entre le manager et un de ses salariés ou entre collègues. Gérer ces crises ne s’improvise pas ! Il y a plusieurs...
Lire la suite...